Os Nossos Compromissos
Temos algumas regras internas que temos de partilhar consigo. Queremos que saiba quais são os nossos objetivos. Valores que nos são impostos por regras e normas de certificação de qualidade, mas também regras internas, sempre a pensar em Si e no seu bem-estar.
Nunca ignoramos o cliente. Se um cliente fizer um pedido, seja qual for, apresentamos sempre uma resposta. Ainda que não seja do seu agrado. Porque nunca lhe vamos mentir.
Procuramos reduzir ao mínimo o tempo de espera nas suas solicitações. Ninguém gosta de esperar. Nós também não. Por isso, não fazemos aos outros o que não gostamos para nós.
Não discriminamos ninguém. Não qualificamos os nossos clientes de nenhuma forma. Nem por dimensão, capacidade financeira ou ramo de atividade. Para nós, são todos iguais. Todos os nossos clientes são tratados com cortesia e respeito.
Identificamos e antecipamos necessidades. Esta é talvez a regra mais difícil de conseguir atingir pelos nossos serviços. Mas sabemos que também é a melhor para o surpreender. Tentamos sempre conhecer as suas necessidades. Portanto, conte com as nossas visitas.
Colocamo-nos sempre no papel do cliente. Vestimos a “pele” do cliente muitas vezes. Principalmente na resolução dos sinistros. Só assim podemos identificar os possíveis obstáculos e entraves que podem estar a perturbar o processo e a causar insatisfação junto dos nossos clientes.
Damos a conhecer a melhor opção de compra. A melhor opção para um cliente pode nem sempre ser aquela que está dentro do orçamento esperado. Por isso, damos sempre a conhecer as melhores opções ao nosso cliente, destacando as vantagens dos serviços e produtos associados a cada proposta. Caberá depois a si tomar a decisão final.
Garantimos a qualidade do serviço. Temos a certificação ISO 9001:2015 no âmbito da “mediação de seguros” e “gestão de processos de sinistro”. Para garantir que os nossos clientes ficam satisfeitos não basta vender um bom produto. Investimos em recursos humanos experientes, em plataformas informáticas eficazes, tudo para que desde a nossa primeira visita comercial, até ao momento de entrega do produto, fique 100% satisfeito.
Cumprimos as nossas promessas. Ninguém gosta de se sentir enganado ao comprar um produto que não corresponde às expectativas. Garantimos que as necessidades dos nossos clientes ficam resolvidas com os produtos que lhe apresentamos. Daí, identificarmos a escolha certa para si.
